Общие вопросы связанные с услугами клуба EbayClub.ru : • Как сделать заказ? • Как работает наш сервис? • Какие есть способы доставки и их сроки? • Ограничения по габаритам и запрещённые к ввозу товары • Как внести денежные средства на личный счёт? • Как вывести деньги с личного счёта? • Какие мы даём гарантии? • Почему с нами выгодно иметь дело? • Таможенное оформление и пошлина • Как долго я могу хранить товар на складе? • Что такое "VIP-статус"?

Посмотреть видео-инструкции по созданию заказа в интернет-магазине и на ebay Вы можете на нашем канале

Этапы оформления заказа: 0. Вы регистрируетесь на EbayClub. 1. Находите на аукционе eBay (см. каталог товаров слева) или в интернет-магазине (например: amazon.com, store.Apple.com) интересующий Вас товар. 2. Пополняете свой счёт на сумму рассчитанную в калькуляторе (Мой счет - пополнить счет в Личном кабинете) 3. Для покупки на Ebay нажимаете на кнопку если товар продаётся без торгов или делаете ставку на товар, нажав на кнопку (предварительно введите в поле сумму ДО который Вы хотите торговаться), если он продаётся с торгами. В случае покупки в интернет-магазине создаёте заказ в Личном кабинете (Мои заказы - Купить в интернет-магазине). 4. Если на вашем счету достаточно средств, то мы начинаем работать по Вашему заказу. 5. Eсли товар продаётся без торгов, то мы просто выкупаем его, а если с торгами - мы выигрываем товар по минимальной возможной цене. Остаток средств возвращаем на Ваш Личный счет. 6. Получаем товар на наш склад, Вы формируете посылку (нажимаете на кнопку ). 7. Мы отправляем посылку по Вашему адресу и Вы получаете номер отслеживания. Как работает наш сервис?

Общая схема работы нашего сервиса выглядит так (все блоки в схеме кликабельны)

Выберите удобный способ пополнения в Личном кабинете (Мой счёт - Пополнить счёт), следуйте указанным инструкциям соответственно выбранному способу оплаты.
Примечание: Ваши денежные средства конвертируются в доллары США по курсу на день поступления на наш счёт (см. курс на главной странице).

Вывести средства с личного счёта Вы можете следующими способами:
1. Вывод происходит на wmr кошелёк системы WebMoney.
2. На Ваш банковский счёт.
3. На кошелек в системе ЯндексДеньги.
Для запроса по выводу средств с Вашего счёта заполните форму в Личном кабинете (Мой счёт - Вывод средств).

Примечание: Ваши средства будут выведены в течении 1-5 дней по Вашим реквизитам по курсу ЦБ РФ.

1. Гарантия доставки товара: после отправки посылки мы даём Вам номер отслеживания, по которому Вы можете отслеживать путь Вашей посылки на сайте www.emspost.ru или info.russianpost.ru (www.emsukraine.com.ua для Украины, info.kazpost.kz для Казахстана, www.belpost.by для Беларуси).

2. Аттестат в системе WebMoney: мы имеем аттестат продавца, а значит наши персональные данные достоверны, проверены и верифицированы системой WebMoney

3. 100% гарантия сохранности денежных средств: если Вы не выиграли желанный товар, то денежные средства возвращаются на Ваш текущий счёт в Личном кабинете и Вы можете воспользоваться ими в дальнейшем для оплаты других товаров.

4. Страховка посылки Вы всегда можете дополнительно застраховать свой товар на его полную стоимость, и тогда в случае утери посылки почтовыми службами на Ваш счёт вернётся сумма страховки.

5. 100% гарантия возможности вывода средств: мы гарантируем, что в случае необходимости, Вы можете вывести средства с текущего счёта в Личном кабинете на Ваш wmr/yandex-кошелек или банковские реквизиты по курсу ЦБ.

6. 100% гарантия прозрачности работы: отображение наших действий по Вашим заказам (ставки на товары, выигрыш аукциона и т.п.) Вы можете наблюдать непосредственно на сайте ebay.com или ebay.co.uk.

7. 100% гарантия соответствия товара описанию: Вы также можете заказать дополнительную проверку товара на соответствие тому, что выложил на фотографиях продавец. Кроме того, мы гарантируем, что в случае возникновения любых проблем с продавцом товара, мы разрешим их с максимальной выгодой для Вас.

8. Лучшая гарантия - это положительные отзывы наших клиентов, с которыми Вы можете ознакомиться в разделе "Отзывы".

9. 100% гарантия* индивидуального подхода к клиенту: все вопросы решаемы и ни один не останется без ответа. Вы получаете высококвалифицированную и быструю поддержку у наших операторов Службы Поддержки в случае необходимости.

10. 100% гарантия* качества работы: мы выполнили тысячи заказов от наших клиентов! У нас большой опыт по покупке и доставке товаров из-за границы и мы гарантируем Вам только качественные услуги по доставке товаров.

*-Пожалуйста, ознакомьтесь с текстом «Соглашения». При регистрации Вы ставите электронную подпись, что означает Ваше полное согласие с его условиями.

Во-первых, простота – мы предоставляем окончательную сумму, в которую будут включены все Ваши расходы! При расчёте на нашем калькуляторе, дополнительной оплаты помимо этого мы не взимаем.

Во-вторых, мы от Вашего имени участвуем в торгах и берём на себя переговоры и решение всех необходимых вопросов с продавцом относительно выбранного товара.

В-третьих, оплата и торги за выбранный Вами товары производится нашим иностранным партнёром, что гарантирует отсутствие препятствий со стороны администрации интернет-аукционов(магазинов) при осуществлении сделки. Все мы знаем что от 70 до 80% товаров выставленных на eBay доступны только для покупки внутри страны, а практически все интернет-магазины этих стран так же осуществляют доставку только своим согражданам (только внутри страны).

В-четвёртых, мы производим переупаковку товара для оптимальной транспортировки и оформляем все необходимые таможенные документы для ввоза в страну. Мы можем скомпоновать посылку с товарами от разных продавцов и за доставку каждой не придётся платить отдельно!

В-пятых, мы обязуемся выслать Ваш заказ и предоставить номер отправления для отслеживания посылки. Доставка осуществляется курьерской службой до квартиры Express mail или почтового отделения (при выборе доставки почтовой службой Priority mail, First class mail)

В каждой стране установлена пороговая сумма (подробную информацию о некоторых странах смотрите в таблице ниже), и если стоимость товара превышает эту сумму, то взимается пошлина. На посылки, отправленные EMI и PMI, действует упрощенный порядок таможенного оформления.
Своим клиентам перед отправкой посылки мы даём возможность им самим заполнять таможенную декларацию (информацию о стоимости товара(ов) в посылке), пользуйтесь этой услугой с умом!

Ставки таможенных пошлин и налогов для доставки EMI и PMI:

В случае если товар хранится на нашем складе свыше 2х недель, то взимается плата по следующему тарифу: До 12 кг - $10.00 в месяц, от 12 кг - $20.00 в месяц, т.е. 0.33$ и 0.66$ в день соответственно. Плата взымается за каждый заказ который храниться свыше 14 дней.
В случае если товары упакованы в одну посылку и она готова к отправке при Вашем отрицательном балансе, то товар бесплатно храниться в течении 7ми дней и далее будет сниматься сумма за хранение упакованной посылки по тарифу 5$ + 3$*(кол-во кг) в месяц.

Для приобретения VIP-статуса Вам необходимо отправить письмо на наш емаил mail@ebayclub.ru с указанием темы "Получение VIP-статуса". Эта возможность будет открыта всем членам клуба у которых за последние 4 месяца оборот составил не менее 2000 долларов ежемесячно.

Ваш уникальный VIP-статус позволяет Вам открыть кредитную линию до 1000 долларов на покупки с аукциона Ebay.

Погасить кредит Вам необходимо в течении 7-ми дней с момента формирования заказов.

Кредит предоставляется без процентов.

Если рядом с товаром стоит кнопка "Купить сейчас", то это фиксированная цена, и Вы можете купить товар прямо сейчас. Это значит, что за товар не нужно торговаться и ждать конца аукциона.

Когда Вы делаете ставку, Вы предлагаете максимальную цену, которую готовы заплатить за этот лот. Продавец и другие участники аукциона не видят Вашу максимальную ставку.
Основное правило - вводите максимальную сумму, за которую Вы готовы купить данный лот, наша система выкупит лот за минимальную сумму, а остальное вернет на личный счет.

Похожие товары уходят в основном за один порядок цен. Т.е. лучше всего смотреть за какую цену продаются похожие товары, время торгов на которые уже заканчивается. Конечно же есть исключения и можно выиграть товар за цену в несколько раз ниже чем обычно.

Вы можете прикинуть, сколько по-вашему будет весить товар или обратиться к нам и мы Вам скажем из нашего опыта, сколько будет весить Ваш товар. Так же будет произведён перерасчет, когда товар придёт на наш склад в США и будет известен реальный вес. Исходя из этого конечного веса, мы пересчитаем стоимость посылки, и если вес окажется меньше чем мы предполагали, то разница возвращается и наоборот. Вот список популярных вещей и их вес:
Джинсы - 0,6-0,8 кг
Женская сумка - 0,6-2,0 кг
Ботинки зимние - 1,8-2 кг
Футболка - 0,5-0,6 кг
Куртка зимняя – 2,5-2,6 кг
Очки – 0,2-0,5 кг
Свитер – 0,5-0,7 кг
Телефон – 0,7-1,3 кг
Фотоаппарат - 1,8-2,5 кг
Часы - 0,4-0,8 кг
Футбольный мяч - 1,0 кг
Гитара - 6,5-7 кг
Ноутбук - 4,0-4,5 кг
Кроссовки - 1-1,5 кг

У каждого продавца на eBay есть свой рейтинг. Это число в скобочках рядом с его именем. Число означает количество совершенных продавцом сделок. Большое число говорит о том, что этот продавец на eBay не новичок и ему доверяют. Не менее важным показателем является процент положительных отзывов (Positive feedback), который должен быть не менее 97% и количество отзывов не менее 100, это гарантирует что продавец работает честно.

Все операции с Вашими товарами, начиная от оформления покупки, до отправки посылки отражаются в Личном кабинете. В любой момент можно понять, где находится товар, и легко спрогнозировать срок его получения Вами.

Конечная стоимость в калькуляторе верна для следующих стран: Россия, Украина, Беларусь, Казахстан.
Так же возможна доставка в другие страны, для уточнения тарифов на доставку свяжитесь по нашим контактам.

В основном, у всех электронных приборов и бытовой техники имеется трансформатор/блок питания, работающий в диапазоне 110-240V. Но бывают случаи когда используются другой разъем розетки и 110V на вход в блок питания. В этом случае Вам необходим переходник с 110V на 220V, его Вы можете купить в среднем за 100-200 рублей в любом магазине электродеталей Вашего города.

Почтовая упаковка специально разработана для того, чтобы обеспечить грузу максимальную сохранность. В зимнее время посылки хранятся на специально отапливаемых складах. По нашему опыту электроника, мобильные телефоны и проч. товары прибывают в том виде, в каком они были отправлены.

При формировании посылки Вы можете застраховать отправление на сумму до 2000 долларов.

При формировании посылки, у Вас есть возможность застраховать посылку на случай если ее потеряет почтовая служба, товар в посылке будет украден или поврежден. Ниже приведены инструкции как получить застрахованную посылку чтобы востребовать компенсацию с почты в случае страхового события.

При получении посылки на почте (Priority mail) вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свои координаты и паспортные данные. Никаких фраз наподобие "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею" УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Также НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника.
- если в посылке было что-то бьющееся - потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть!
- особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки.
Осмотрев посылку Вы можете либо отказаться от её вскрытия, либо вскрыть в присутствии почтовых работников. В первом случае Вам необходимо поставить на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно в случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте — обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
Если в результате вскрытия посылки будет обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется об этом акт, копии которого затем направляются в соответствующие инстанции. Если с товарами в посылке всё в порядке - посылка выдаётся Вам на руки без составления акта.
При получении посылки у курьера (Express mail) проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте.
Так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS, в том случае, если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого — заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS, в присутствии сотрудников EMS.

Для того чтобы подобных вещей не происходило, мы гарантируем, что зададим по вашему поручению и от Вашего имени продавцу товара максимальное количество интересующих Вас вопросов и уточним все детали, которых нет в описании лота.
Из нашего опыта можем сказать, что товары всегда приходят в состоянии согласно описанию и фотографиям к лоту. Возвратить или обменять товар, как правило, уже нельзя.